Бизнес-процессы — основа эффективного управления предприятием

Управление бизнес-процессами: Корректнее было бы сказать - появляются технические инструменты, расширяющие границы применимости методов, открытых десятилетия назад, но имевших узкое применение из-за сложности их информационно-технологического сопровождения. Управление процессами впервые было упомянуто Анри Файолем в книге"Общее и промышленное управление", изданной в году. В ней были систематизированы решения, позволившие превратить горно-металлургическую компанию в лидера отрасли, находившуюся, на момент его прихода в компанию, на грани банкротства. Были в тот период и исследователи, узко специализировавшиеся на операционном менеджменте, статистическом подходе и других аспектах управления. Во второй половине ХХ века стал актуален уклон в агрессивный маркетинг. Фундаментальные научные труды дробились на несамодостаточные фрагменты, оборачивались в маркетинговую упаковку, объявлялись новейшими достижениями научной мысли и продавались, как коммерческий продукт.

Бизнес-архитектура и системы управления банком (окончание)

Если говорить о серьезных производствах, то следует привести в порядок оборот документации внутри фирмы, который имеет отношение к поставкам и расчетам между отделами предприятия. Если рассматривать средние по объему компании, то процесс автоматизации необходимо применять к клиентам и поставщикам — к их логичному взаимодействию. В первую очередь о проведении автоматизации процессов бизнеса следует подумать торговым организациям с несколькими десятками позиций и большим количеством контрагентов.

Маленьким фирмам нужно поразмыслить о том, чтобы работа с проводилась предельно просто, а производственный процесс компании оставался результативным, как и до начала автоматизации. Эффективная автоматизация логистики складских помещений, доставки и реализации продукции приводит к снижению финансовых затрат, а также позволяет избежать: На каком же программном обеспечении остановить свой выбор?

Тотальным описанием бизнес-процессов компании будем . координацию и контроль качества описания процессов (в т.ч. на Если в компании внедрена система грейдов, то набор критериев для оценки должностей уже есть. стоит разработать систему, похожую на «Скоринг» в банках.

Более того, в п. С другой стороны, в основе новомодных концепций управления, которыми сегодня все более активно увлекаются российские компании — это и система сбалансированных показателей, и реинжиниринг, и методология"6 сигма" — также лежит процессный подход. В данной статье предлагается подход, позволяющий использовать преимущества новейших концепций управления при создании системы менеджмента качества на основе ИСО Первым шагом , как следует из требований стандарта, является выделение процессов, необходимых для системы менеджмента качества.

Различные менеджеры, получившие образование в разных местах и имеющие различный предыдущий опыт, понимают термин"бизнес-процесс", выделяют и описывают процессы по-своему. Следует остановиться по крайней мере на трех основных подходах к определению границ бизнес-процессов, которые часто являются причиной основных разногласий среди менеджеров, хотя и это деление достаточно условно: Если в стандарте ИСО Этот подход основывается на описанной М.

Портером цепочке создания ценности. В цепочке выделяются основные бизнес-процессы, обеспечивающие операционный цикл производства продукта и выполняющиеся последовательно, и поддерживающие бизнес-процессы, обеспечивающие функционирование бизнес-системы и сопровождающие создание продукта на всем протяжении его жизненного цикла [1]. Портер указал, что покупатели приобретают не продукт как таковой, а его ценность лично для себя, и поэтому, чтобы предприятие могло точно определить свои конкурентные преимущества, необходимо рассмотреть всю последовательность процесса создания именно этой ценности.

Иными словами, предложенная М.

Как выбрать консалтинговое агентство? Способы формирования системы, которая позволит вывести продажи на нужный уровень, все еще остаются предметом споров. Между тем максимальный эффект можно получить, только если выстроить самостоятельную структуру, работа в которой формализована и следует выработанному алгоритму, а персонал лично заинтересован в результате.

Распределение часов по видам обучения дано в разделе"План-график изучения оценить степень освоения указанных тем, осуществить контроль за . Инструменты и методы контроля качества работы коммерческих банков. . процессы и их роль в развитии банковского бизнеса // финансы и кредит.

Для того чтобы выявить неиспользуемые документы, необходимо последовательно проследить всю цепочку движения документа по организации. За стартовую точку берется функция процесса, на выходе которой рассматриваемый документ появляется в первый раз. Далее последовательно анализируются все функции, связанные с его обработкой, использованием и хранением.

На практике для понимания того, используется документ или нет, приходится встречаться с соответствующими людьми и анализировать их деятельность. При выявлении неиспользуемых документов должны быть последовательно рассмотрены все функции процесса и исходящая документация. Рассмотрим возможности графического анализа функций процесса. Он позволяет выявить: Анализ отсутствия необходимых функций проводится на основе знаний эксперта о том, как должен быть организован процесс для обеспечения его эффективного функционирования.

Пример такого анализа показан на рис. Отсутствие необходимой функции в модели процесса Можно дать несколько рекомендаций о том, какие функции должны обязательно присутствовать в процессе. Для моделей верхнего уровня, подготовленных в нотации 0, это функции планирования, учета, контроля и принятия решений. Рассмотрим функции контроля. На рис. Первая осуществляет выборочный входной контроль, при этом его результаты фиксируются документально — на рис.

Типовая система менеджмента качества коммерческого банка и ее архитектура

Создание централизованного бэк-офиса: Создание -офиса по розничным кредитным продуктам в филиалах: Проект переведен в фазу функционального тестирования. Комплексная автоматизация бизнес-процессов и учетных процедур в 1С: Увеличил скорость отгрузки готовой продукции клиентам в 2 раза.

работодатели могут оценивать эффективность деятельности подчиненных. достигнуты, специалисты пользуются показателями бизнес- процессов KPI. . Обеспечение оперативного сбора информации и контроля над . 3 KPI для производства, которые работают без потери качества.

Поскольку качество упрощенно говоря — это степень соответствия объекта требованиям заинтересованных сторон, то у качества может быть много видов в зависимости от числа заинтересованных сторон. Например, качество управления ликвидностью банка, качество управления рисками банка, качество банка как работодателя, качество банка как объекта регулирования со стороны государственных органов и т. Нас интересуют все аспекты деятельности банка, влияющие на удовлетворенность клиента.

Есть много наработок по данной теме, но автор еще не встречал описания системного подхода к обеспечению и улучшению качества банка, который связал бы различные понятия и методики в систему, объяснил их взаимосвязь. В итоге многое сводится к следующим понятиям и компонентам, которые будут далее детально рассмотрены. Каждый из этих трех компонентов может применяться банком как отдельный и самостоятельный способ повышения качества банковской деятельности и удовлетворенности клиентов, так и в рамках единой СМК.

В зависимости от того, что для банка важнее и в чем он видит свою стратегию и конкурентное преимущество, наибольшее внимание может уделяться одному из способов.

Управление процессами системы менеджмента качества банка

Вместе с тем, следует принимать во внимание, какая специфика у предприятия, как в нем протекают бизнес-процессы, какие цели и задачи фирма ставит перед собой. Необходимо, чтобы рядовой персонал осознавал, как изменится система формирования заработной платы. Донесите до сотрудников, что основным показателем станет уровень их эффективности. При введении системы специалистов следует обучать.

Хотя реинжиниринг бизнес-процессов содействует значительному .. технологии, процедуры контроля качества банковских продуктов и услуг. На основе всех этих данных формируется детальный план-график работ. Они не воспринимают его всерьез как адекватный инструмент оценки их труда.

Кризис не уменьшил спроса на рынке труда, который пока не может этот спрос удовлетворить. Попробуем выяснить, с чем это связано на примере десятка самых востребованных сегодня профессий. Список новых профессий, возникших в финансовой сфере за последний десяток лет, постоянно обновляется, но наибольшей востребованностью пользуются те, что связаны, так или иначе, с информационными технологиями.

Можно насчитать десяток базовых профессий, от каждой из которых уже расплодилось по дюжине сочетаний специальностей. Требования, выставляемые по новым профессиям расплывчаты, зачастую противоречивы и часто вводят в заблуждение как соискателей рабочих мест, так и работодателей. Работники, занятые поиском и отбором кадров, часто затрудняются с формированием грамотных и понятных запросов в -агентства, в которых также работают простые люди, не обременяющие себя чужими заботами, а потому с трудом понимающие, кого надо искать.

Если требования, изложенные в вакансии, содержат лишь общие фразы, то найти нужного работника среди множества случайных соискателей трудно, но возможно путем проведения множества собеседований. Постараемся разобраться на примере десятка модных профессий, связанных с ИТ десятки ежедневных публикаций на известных сайтах по поиску работы , почему так трудно найти хорошего специалиста. В совершенстве владеет методами анализа, способен прогнозировать процессы и разрабатывать перспективные программы развития.

В сфере информационных технологий делает анализ создаваемой -системы программное обеспечение, техническое устройство, технологический проект и т. Основными продуктами аналитика являются:

Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление.

ИТ информационные технологии и системы; записи; структурные подразделения и персонал. Еще раз обратим внимание, что перечень компонентов СМК, предлагаемых автором, намного больше того минимума, который установлен требованиями стандарта Многие компоненты включены с целью повышения эффективности СМК, использования современных технологий менеджмента и информационных технологий.

предприятия. При этом система качества предприятия обеспечивает качество дать оценку текущей деятельности банка по отношению к требованиям, предъявляемым к формируют перечень бизнес-процессов коммерческого банка. другими подразделениями банка (например, внутренний контроль.

При определении обязанностей субъекта контроля должен быть предписан соответствующий объем прав и возможностей и наоборот. Принцип своевременного сообщения об отклонениях гласит: При предварительном контроле несвоевременное сообщение о возможности возникновения отклонений также лишает смысла проведенный контроль. Принцип интеграции гласит: Контроль необходимо рассматривать в корреляции с другими элементами в едином контуре процесса управления. При решении задач, связанных с контролем, должны создаваться надлежащие условия для тесного взаимодействия работников различных функциональных направлений.

Принцип соответствия контролирующей и контролируемой систем гласит: Успешно справиться с разнообразием в подконтрольной системе может только такое контролирующее устройство, которое само достаточно разнообразно. Необходимо, чтобы адекватность достигалась в главном, в принципиальном, чтобы звенья системы внутреннего контроля могли гибко настраиваться на изменения соответственных звеньев системы объектов внутреннего контроля организации.

Принцип постоянства гласит: Принцип комплексности гласит: Принцип согласованности пропускных способностей различных звеньев системы внутреннего контроля гласит: Принцип разделения обязанностей гласит: Во избежание злоупотреблений и для эффективности контроля эти функции должны быть распределены между несколькими лицами.

Как совершенствовать бизнес-процессы в своей компании

Целью Правил является определение требований к формированию у банка системы внутреннего контроля, обеспечивающих осуществление эффективного контроля со стороны Совета директоров, Правления банка за деятельностью банка и его финансовым состоянием, в том числе путем обеспечения: В Правилах используются следующие понятия: Внутренний аудит — это деятельность независимая экспертная функция по проверке и оценке достаточности адекватности и эффективности системы внутреннего контроля банка, осуществляемая независимой службой внутреннего аудита, которая создается для проведения внутреннего аудита и содействия органам управления банка в обеспечении эффективного и безопасного функционирования банка на основе объективной оценки и рекомендаций по совершенствованию системы внутреннего контроля банка.

Внутренний контроль — непрерывный процесс, проводимый банком в целях обеспечения упорядоченного и эффективного осуществления деятельности в соответствии с требованиями законодательства Кыргызской Республики и внутренних документов банка. Система внутреннего контроля банка — комплекс систем взаимоувязанных контрольных мер на всех уровнях управления и сферах деятельности банка для обеспечения достижения целей и организации безопасной деятельности банка.

Конфликт интересов — ситуация, при которой возникает противоречие между личной заинтересованностью должностных лиц банка и или его работников и надлежащим исполнением ими своих должностных полномочий или имущественными и иными интересами банка и или его работников и или клиентов, которые могут повлечь за собой возникновение рисков неблагоприятных последствий для банка и или его клиентов.

Как составить бизнес-план самостоятельно: 13 готовых крупных банков ( см. также про анализ и оценку инвестиционных Не менее важно правильно выявить выбор поставщиков оборудования, инструментов, услуг и график TQM (линейный график контроля качества процесса) и.

Внешние проверки, обеспечивают важную обратную связь относительно эффективности и объективности, как построенной системы, так и выстроенных процессов. Внутренние проверки должны обеспечить соблюдение действующей нормативной и регламентирующей документации в области качества, и применение руководством соответствующих мер влияния для исправления недостатков. Внутренние и внешние проверки являются важнейшими инструментами в области качества, поскольку помогают выявлять уровень качества и все положительные и отрицательные стороны единой системы качества обслуживания.

Параметры проверок - легкость доступа в отделение - Организация отделений удобным образом для самых разных групп розничных клиентов. Удобность организации доступа клиентов в операционный зал. Наличие удобной информационно — указательной системы легко найти по вывескам, указателям , наличие парковки, зал для обслуживания клиентов начинается сразу за входными дверями и т. Приемлемо 10 минут.

Диапазон между 10 и 20 минут — зона терпимости понятность и полнота предоставляемой информации качество общения с сотрудником банка - навыки сотрудников по обслуживанию клиентов: Внутренние проверки Анализ результатов внутренних проверок, показывает что зачастую вся проблема заключается в отсутствии элементарной вещи — дисциплины. Руководство Банка зачастую получает искаженную картину восприятия ситуации с качеством обслуживания, так как нет четкого понимания того, ради чего на самом деле работает.

Обучение персонала выявление зон индивидуально или для всего коллектива сотрудников , нуждающихся в разъяснениях или проведения дополнительного обучения; диагностика эффективности обучения. Взаимосвязь результатов проверок и мотивации персонала Инструментарий и формат проверок как внешних, так и внутренних можно и нужно использовать для бизнес — задачи управление персоналом, в т.

Как внедрить систему в вашей компании

Разговор шел о процессном управлении, принципах организации контроллинга процессов и инструментах для решения этой задачи. Для российского бизнеса все это была лишь теория. Сейчас появилась и практика. От описания процессов к их контроллингу Управление бизнес-процессами подразумевает определенный жизненный цикл. Процесс сначала описывается выполняется дизайн , а затем автоматизируется с использованием различных -систем. Последний этап - контроль и анализ выполняемого бизнес-процесса.

На каких уровнях проводится оптимизация бизнес-процессов предприятия. Тенденции рынка · Бизнес-кейсы · Реализованные идеи · Банки · Все 21 тема .. оценки, контроля и повышения уровня качества процессов . для их деятельности, согласовала график работы и сформировала.

Мониторинг состояния банковских счетов компании; Мониторинг транспортного парка компании; Этапы внедрения корпортала Проектирование Нарисуем и согласуем с вами все процессы отделов, которые будут работать в корпоративном портале, отчетность по отделам и необходимые доработки. Уточним все сервисы, с которыми нужна будет интеграция. Сюда же входит и обучение сотрудников и предоставление детализированных инструкций для всего персонала компании Сопровождение Своих не бросаем!

Мы всегда на связи. Мы понимаем, что автоматизация — это процесс бесконечный и мы готовы и дальше доводить до идеала оцифрованную офисную жизнь вашей компании. Больше узнать о нашей работе и лайфхаках с корпорталами — читайте в блоге Мы ответим на все ваши вопросы по телефону или почте. Информация о компании Стоимость корпортала часто рассчитывается именно от количества пользователей системы. Доверяете ли вы облачным решениям?

Да Нет Важный момент, касающийся хранения информации и размещения портала.

Методика анализа бизнес-процесса: разработка и использование

Узнай, как мусор в"мозгах" мешает человеку эффективнее зарабатывать, и что сделать, чтобы очистить свой ум от него навсегда. Кликни тут чтобы прочитать!