Оптимизация бизнес процессов. Зачем и как?

Павел Романченко Бизнес-процессы существуют в каждой компании. При этом они могут быть не описаны и не формализованы. Как правило, под автоматизацией организации в целом или ее отдельных подразделений подразумевают именно автоматизацию тех или иных бизнес-процессов. Правильный подход к ней обычно включает ряд предварительных шагов: Затем вырабатываются рекомендации по их оптимизации. Собственно, построение информационных систем осуществляется уже с учетом этих требований. Целесообразность такого подхода очевидна, поскольку, как всем известно, нельзя автоматизировать хаос. Однако внедрение большинства систем, автоматизирующих бизнес-процессы, — это достаточно длительный процесс.

Зачем владельцу бизнеса нужны отлаженные бизнес-процессы? — часть 1

Что такое ? — система управления компанией, содержащая платформу , для моделирования и автоматизации бизнес-процессов компании, систему электронного документооборота, систему управления показателями, и управление проектами, а также другие функциональные модули, которые могут быть приобретены и функционировать как отдельные приложения, так и вместе в едином информационном пространстве.

позволяет построить эффективное взаимодействие сотрудников компании по различным направлениям задачи и поручения, документооборот, регламентированные бизнес-процессы, взаимоотношения и осуществлять оперативный контроль исполнительской дисциплины и улучшение бизнес-процессов с целью повышения качества работы всей компании.

Михаилу нужен инструмент, с помощью которого он донесёт до сотрудников установленные правила. Такой инструмент — бизнес-процесс.

Современная аксиома создания стандарта. Только те, кто заинтересован в их совершенствовании на постоянной основе и понимает, что описанные БП являются обязательным условием их совершенствования. Отнесем их первому типу руководителей. Ко второму типу отнесем тех, кто за привычные БП, а не за эффективные. А привычные способы выполнения работы связаны с многоступенчатой передачей ответственности, они медленные, сложные, с колоссальной вариабельностью. Такие и описывать трудно, потому и исключаются важные фрагменты БП.

К этому же типу отнесем и тех, у кого отсутствует понимание того, что совершенствовать можно только то, что формализовано. Потому и работа по описанию БП ведется вяло. Мы слышим комментарии, что работа эта не нужна, отнимает время, эффекта не дает, все есть в регламентах. Однако, совокупность регламентов не создает целостной структуры системы управления.

Зачем изучать то, что уже эффективно работает? Как разделить бизнес на четыре, чтобы приумножить? Кто, если не вы, составит карту вашего бизнеса?

Это станет Вашим «Ferrari» в бизнесе. Как перестроить Для это есть процессный подход. Что такое бизнес-процессы Как они помогут наладить .

Блог Что такое бизнес-процесс: Михаил 3 года работает руководителем отдела продаж. Работа между сотрудниками распределялась устно, менеджеры отчитывались в и электронной почте. Сотрудники получали вознаграждение за вклад в дело организации, а размер вклада определялся генеральным директором. С такой точки зрения бизнес-процесс — инструкция, но не для одного сотрудника, а для нескольких сотрудников одновременно, делающих конкретную работу.

При этом такую работу невозможно сделать в одиночку. Чем больше людей — тем сложнее взаимодействие. В чем отличие бизнес-процесса от обычной инструкции? Бизнес-процесс, как схема работы Если в компании 10 человек, то понятно, что менеджер по продажам общается с клиентами и заключает договоры, бухгалтер выставляет счета и отчитывается в налоговой, а маркетолог продвигает сайт в интернете.

Когда к ним обращаться? Чем больше людей, тем сложнее взаимодействие. Тут бизнес-процессы приходят на помощь со своей графической составляющей — схема из стрелочек и квадратиков доведёт сотрудника до нужного человека.

Как описывать и внедрять бизнес-процессы в компании

Веб-интеграция - это создание крупных информационных веб-систем , глубоко интегрированных в бизнес Заказчика. Это снижение затрат на работу с клиентами, рост продаж и автоматизация процессов. Мы можем решить все задачи веб-интеграции собственными силами. Большинство наших проектов — комплексные, интеграционные. В этой статье мы описали бизнес-процессы, автоматизацию которых заказывают чаще всего. Каждая крупная коммерческая или производственная компания, несмотря на нюансы бизнеса, имеет однотипные процессы работы с клиентами, оформления документов, отгрузки товаров или предоставления услуг.

Руководителям модель бизнес-процесса всего предприятия позволяет лучше понять взаимосвязь между отдельными процессами и.

Потому, что оптимизация направлена на ускорение рабочих процессов, усовершенствование оных, на исключение из цепочки затратных и неоправданных процессов. И в этой ситуации важно понять: Отчасти на этот вопрос мы ответили в самом начале статьи, оптимизация направлена на усовершенствование процессов и повышение рентабельности бизнеса. Чаще всего руководители компаний, которые приняли волевое решение что-то изменить, говорят о следующих проблемах, ставших толчком для оптимизации: Ошибки при оптимизации бизнес-процессов Говоря об ошибках хочется сделать акцент на том, что интуитивно выявить проблемы в управлении невозможно.

Если руководство полагается на опыт, а не на технологии — псевдо оптимизация приносит только разочарование. Вот основные типы ошибок, которые допускают при таком подходе: Руководством принимается решение оптимизировать процесс и ответственный по поставкам переделывает форму-заявки, а не ищет первопричину. По сути не меняя цепочку, меняется звено одно звено, эффективность такого метода практически нулевая. Технологии в этом случае воспринимаются, как затратный инструмент, и во внимание никто не берет, что цена ошибки — намного выше.

Желание все держать под контролем в этой ситуации неоправданно. Если принято решение оптимизировать бизнес-процессы необходимо обратиться к специалистам в этой области. От управления требуется только вникнуть, на основе каких данных сделаны выводы и как применить те или иные инструменты для повышения эффективности. Как оптимизировать бизнес-процессы В этой части статьи хотелось бы сделать акцент, что процесс оптимизации для каждого конкретного предприятия — следует разрабатывать свой.

Как управлять бизнес-процессами или конвейер в компании

Сознательное искажение передаваемой информации работниками. Когнитивное искажение, связанное со свойствами человеческой памяти. Вместо этого я предлагаю методику, разработанную на основе общей теории менеджмента: Сбор аутентичной и актуальной информации о проблемах организации, минуя сознание работников.

Методика, позволяющая преодолеть три трудных препятствия, мешающих в описании бизнес-процессов «как есть».

Виктор Лучков, член Гильдии маркетологов России 31 Март , Виктор Лучков Термины"бизнес-процессы" и"процессный подход" входят в жизнь наших руководителей. Происходит это не быстро. Пока только прогрессивный менеджмент видит в процессном управлении будущее своего бизнеса. Смена концепции управления - смелый шаг для любого руководителя. Это тернистый и долгий путь.

Лишь немногим организациям удается его пройти до конца, внедрить процессы и реально по ним работать.

Зачем описывать бизнес-процессы

Шаблон бизнес-процессов создается в особом визуальном конструкторе, который позволяет пользователю, не владеющему программированием, задать нужный порядок бизнес-процесса, отобразить его специфичные потребности с помощью простых графических схем. Создание бизнес-процессов - это программирование, хоть и без написания кода в большинстве случаев. Помимо знания предметной области, в которой проектируется шаблон, и знания реального процесса, который нужно автоматизировать, требуется постановка задачи, алгоритмирование и тестирование.

Для этого нужны определенные навыки и базовая подготовка. Созданный шаблон бизнес-процесса может быть выполнен автоматически или вручную, в зависимости от настроек. В любое время может одновременно выполняться несколько экземпляров бизнес-процесса, и система занимается управлением выполнения этих экземпляров, сохраняя и восстанавливая их состояние по требованию.

Что только не писали на Хабре про бизнес-процессы: про общую Доработка — сущая мелочь, нужны требования и подписанное ТЗ.

Существование с такими проблемами не может продолжаться безболезненно: На наш взгляд, данное обстоятельство может послужить причиной проигрыша отечественным, а тем более и западным конкурентам. И что более печально — это может послужить даже причиной гибели компании. Практика реализации проектов по совершенствованию систем управления компаниями позволяет выделить следующие негативные особенности в управлении российскими компаниями в настоящий момент: Нередко встречается ситуация, когда топ-менеджеры занимаются лишь оперативным управлением или созданием его видимости и решением различных локальных вопросов.

Времени на вопросы стратегии и внедрение изменений, вызванных потребностями рынка, почему-то не хватает. Собственникам компаний же хочется, чтобы топ-менеджеры в основном занимались инициацией и реализацией вопросов стратегического развития при отлаженной работе существующего бизнес-механизма.

Как ускорить описание бизнес-процессов

Кому и зачем нужны бизнес-процессы? И здесь следует сказать, что модный термин при разговоре чаще используют обычные люди, нежели специалисты и руководители, которые понимают смысл слова и могут применить его на практике. Такое можно было наблюдать в 90 годах на предприятиях, когда в моде было увлечение маркетингом. В то время многие компании оформляли на работу специалиста по маркетингу. На некоторых предприятиях создавали даже отделы.

Они нужны для обеспечения основных процессов. Пример модели бизнес- процессов верхнего уровня с использование данной классификации.

Зачем описывать бизнес-процессы Описание бизнес-процесса — это документ, в котором излагается логика и содержание процесса, а также требования к выполнению его отдельных этапов. Это важный элемент системы регулярного менеджмента. Это документ, который вы можете дать новому сотруднику, сказав: Формализация бизнес-процессов — это извлечение уникальных знаний и опыта отдельных сотрудников и руководителей, создание его согласованного признаваемого всеми описания и превращение его в интеллектуальный актив фирмы.

Постепенно описывая сначала наиболее проблемные, а потом и все бизнес-процессы, компания формирует и развивает этот актив: Чем ценен этот актив: Он обеспечивает единое понимание всеми терминов, содержания работы, требований и ожиданий, единство критериев оценки. Он становится основой для принятия справедливых управленческих решений. При этом единое понимание содержания работы позволяет предоставить сотрудникам больше инициативы, передать часть управленческих задач и разгрузить директора: У директора отпадает необходимость держать все в голове, пинать и напоминать сотрудникам, чтобы все было сделано.

Опишите бизнес-процессы быстро и понятно, помогите сотрудникам их соблюдать

Бизнес-процессы — что это? Что такое бизнес-процесс Бизнес-процесс — повторяющаяся цепочка задач. Бизнес-процессы нужны для повышения эффективности бизнеса и для его масштабирования. Задачи, которые входят в бизнес-процесс, должны содержать определенные составляющие:

Бизнес-процессы не такие сложные, как кажутся на первый взгляд, для внедрения которых нужны годы и эксперты высокого полета.

Из серии"Учебный курс по реинжинирингу"Серия 1: Введение в Бизнес-процесс для"чайников" Если вы когда-нибудь стояли в очереди за продуктами, то поймете, что такое необходимость совершенствования процесса. В данном случае процесс - это продвижение в очереди, а цель процесса - заплатить за покупку и унести ее с собой. Процесс начинается, когда вы занимаете очередь, а заканчивается, когда берете чек и уходите из магазина.

Вы - клиент у вас деньги и вы пришли за продуктами , а магазин - поставщик. Этапы процесса - это ваши и продавцов действия по проведению указанной операции.

Почему маленьким компаниям нужна автоматизация бизнес-процессов

Николаев Ну как это зачем, спросят бюрократы: И будут правы, пусть даже не зрят они, родимые, в корень. Чтобы пройти сертификацию , все бизнес-процессы предприятия действительно должны быть описаны.

Что такое бизнес-процессы и зачем они нужны разделение – ему нужны наборы операций, которые создают конечный продукт.

Продюсер — Ксения Абакумова создаст все условия для достижения результата. Она контролирует бюджет, нанимает команду, организовывает все процессы. Ксения АбакумоваПрактикующий продюсер Я занимаюсь бизнес-анализом, продюсированием и консалтингом более 6 лет. За это время успела поработать с десятками компаний, от стартапов до Газпрома.

Моя главная задача — налаживание внутренних и внешних бизнес-процессов компании. Вы хотите, чтобы ваша компания работала на максимум? Тогда нам есть, что обсудить. Дарья Могильникова , - , в За несколько лет работы в бизнесе в качестве руководителя разных звеньев, проектного руководителя и управленца своими бизнес-проектами я практически не встречала профессионалов, умеющих не только выстроить бизнес-процессы в любой сфере, но и обучить этому как руководителя, так и команду.

Ксения Абакумова как раз именно такой редкий специалист. Я с удовольствием обращаюсь к ней за помощью и рекомендую её своим клиентам. Добивается поставленных целей, при этом деликатно работает с командой. Отличный аналитик с системным подходом ко всему. С Ксенией приятно работать в команде как с человеком и как с профессионалом своего дела. Она отлично понимает как мотивировать сотрудников, как строить рабочий процесс и как доводить его до конца.

Моделирование бизнес-процессов: методы и инструменты

Узнай, как мусор в"мозгах" мешает человеку эффективнее зарабатывать, и что сделать, чтобы очистить свой ум от него навсегда. Кликни тут чтобы прочитать!